Mietwagenvermittler: Anbieter und Vertrag prüfen

Die Buchungsstelle kann Angebote verschiedener Firmen anzeigen und eine Reservierung weiterleiten. Der Vermieter ist das Unternehmen, das im konkreten Angebot das Fahrzeug übergibt und die örtliche Abwicklung übernimmt. Je nach Buchung können auch Zahlungsdienst, Vermittler und Vermieter unterschiedliche Aufgaben haben. Lesen Sie deshalb die Angaben im Angebot, in den Mietbedingungen und in der Bestätigung, anstatt aus dem Namen der Buchungsseite auf alle Vertragspartner zu schließen.

Schreiben Sie sich vor der Zahlung die vollständigen Firmennamen und Kontaktwege auf. Prüfen Sie, welche Stelle für Fragen zur Reservierung, eine Änderung, eine Stornierung, die Abholung und einen Schaden zuständig ist. Falls eine Buchung über mehrere Unternehmen läuft, bewahren Sie die Nachrichten so auf, dass Sie erkennen können, wer welche Auskunft erteilt hat. Auch bei Holiday Autos sollten Sie Anbieter, Fahrzeug, Kosten und Mietbedingungen für das ausgewählte Angebot abgleichen.

Vergleichen Sie Angebote nur für denselben Zeitraum, eine ähnliche Fahrzeugklasse und passende Abhol- und Rückgabeorte. Achten Sie darauf, ob Steuern, Stationsgebühren, Zusatzfahrer, Kindersitze oder eine andere Rückgabestation den Endpreis verändern. Ein angezeigter Grundpreis beschreibt nicht zwangsläufig alle Kosten, die vor Ort oder bei einer Änderung entstehen können. Prüfen Sie die Preisaufschlüsselung bis zum letzten Buchungsschritt.

Lesen Sie die Angaben zu Versicherung, Selbstbeteiligung, Ausschlüssen und Kaution getrennt. Fragen Sie bei unklaren Formulierungen vor dem Bezahlen nach, welche Leistung tatsächlich eingeschlossen ist und wer sie anbietet. Prüfen Sie außerdem Tankregel, Kilometerbegrenzung und die Folgen einer verspäteten Abholung. Allgemeine Werbeaussagen ersetzen nicht die Bedingungen für Ihre konkrete Reservierung.

Gleichen Sie Abholzeit und -adresse mit Ihrer Anreise ab. Wenn Sie mit dem Flugzeug ankommen, berücksichtigen Sie Verspätung, Weg zur Station und die in der Bestätigung genannte Regel für verspätete Abholung; gleichen Sie Ankunftszeiten und Flughäfen mit den Angaben zum Flug buchen und Verbindungen planen ab. Prüfen Sie, welche Dokumente, Karten oder zusätzlichen Nachweise der Vermieter verlangt. Ob eine bestimmte Zahlungsart akzeptiert wird, steht in den Bedingungen des Angebots.

Bei der Übergabe sollten Sie Fahrzeugzustand, Tankstand und vorhandene Schäden mit dem Übergabeprotokoll abgleichen. Machen Sie eigene Notizen und bewahren Sie Fotos sowie die unterschriebenen Unterlagen auf. Bei der Rückgabe helfen vereinbarter Ort, Uhrzeit und eine Bestätigung des Vermieters, spätere Rückfragen zu klären. Eine Unterkunft oder eine Pauschalreise kann die Tagesplanung verändern; vergleichen Sie dazu auch Hotelbuchung und Check-in-Zeiten sowie Leistungen einer Pauschalreise, bevor Sie einzelne Bausteine doppelt buchen.

Prüfen Sie, ob die angebotene Fahrzeugklasse genügend Platz für Mitreisende und Gepäck bietet. Eine Kategorie bezeichnet nicht immer ein bestimmtes Modell; wenn ein Automatikgetriebe, ein Kindersitz oder eine andere Ausstattung wichtig ist, lassen Sie sich vor der Zahlung bestätigen, ob diese Angabe verbindlich ist oder nur als Wunsch aufgenommen wird. Lesen Sie auch, ob Extras am Abholort bezahlt werden und ob dafür besondere Voraussetzungen gelten.

Bei einer Reise über Landesgrenzen oder bei einer Einwegmiete sollten Sie vorab die Bedingungen für genau die geplante Strecke prüfen. Fragen Sie, ob die Nutzung außerhalb des Abhollandes erlaubt ist, ob zusätzliche Gebühren entstehen und wo das Fahrzeug zurückgegeben werden darf. Übernehmen Sie diese Angaben aus den schriftlichen Bedingungen Ihrer Reservierung und heben Sie die Antwort des Anbieters auf. So passen Sie Ihre Planung an den bestätigten Mietumfang an.

Ist der Vermittler immer mein Fahrzeugvermieter?

Nicht zwingend. Prüfen Sie die Rollen in Angebot und Bestätigung. Dort sollte erkennbar sein, welches Unternehmen die Reservierung verwaltet und welches das Auto am Abholort bereitstellt.

Wen kontaktiere ich bei einer Änderung?

Nutzen Sie den Kontakt, der in Ihrer Bestätigung für genau diese Änderung genannt ist. Bei Abholung oder Fahrzeugzustand kann eine andere Stelle zuständig sein als bei der Reservierung.

Wie erkenne ich die tatsächlichen Kosten?

Lesen Sie die Preisaufschlüsselung, Mietdauer, Stationen und Zusatzleistungen. Prüfen Sie Gebühren, Kaution und Bedingungen für Änderungen, bevor Sie bezahlen.

Ist eine Versicherung automatisch vollständig?

Das lässt sich nicht allein aus einer Werbeformulierung ableiten. Prüfen Sie Umfang, Selbstbeteiligung und Ausschlüsse im Vertrag für das ausgewählte Fahrzeug.

Welche Unterlagen sollte ich aufbewahren?

Speichern Sie Angebot, Bestätigung, Bedingungen, Zahlungsbeleg, Übergabe- und Rückgabeprotokoll sowie die Nachrichten zur Buchung. So können Sie später nachvollziehen, welche Leistung vereinbart war.